客服类实习报告模板集锦 第1篇

　　一、实习单位基本情况

　　单位名称：

　　类型：

　　二、实习岗位基本情况

　　实习岗位：淘宝商城旗舰店客服

　　工作任务：售前、发货、打包、售后

　　三、实习目的

　　挑选了电商专业的我，作为和时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参与社会实践才能够让大家的专业姿势有付诸到实践的作用。综合知道电子商务的操作步骤，如果不及时的参与社会实践，将会和行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规则或许明天就改变了。每日都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些大家都是要去学习的。光在学校学习的书本姿势，在现实社会中是远远不够的。所以每壹个在校学生都必须去参加社会实践，完善自我。

　　希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的知道，知道更多的付费推广，熟练运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

　　四、实习的具体工作内容

　　每日9点半打开PC，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买企业的产品都会通过旺旺来联系大家，知道产品的详细属性及折扣活动主题情况，客户有啥子凝问大家当售前的就必须的向客户壹个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看差点商家和商品，诚信是十分重要的一点，怎么消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须预备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有也许会失去一单生意。向力的折扣和赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的与种方法，在这次实习中，也向了我壹个对网络营销最新的认识。

　　打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已支付等待发货，看一下有没有非常需要再次备注的，根据签约快递企业提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

　　每日下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单挑选相应的合作快递企业，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

　　下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告诉顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递企业运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对大家五分的好评和支持哦”。

　　处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、回应他们的疑问。及时集合到每天的顾客疑义集合表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告诉顾客。及时给仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，和顾客联系。

　　五、实习体会和收获

　　经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、化解售后的速度都有了一定的提高。

　　1、责任心。

　　其实刚到企业的时候，大家并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，大家才意识到，工作一定要细致，每日的进货、出货都要清点。凡事都要做壹个心眼，把工作做仔细。每日清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，大家心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许大家哪里做错了，老师会指出来让大家改正，也不会去批评大家啥子，都很理解包容大家。但是，在公司实习，都是直接与经济效益挂钩。企业都有严格的规章制度，大家要对大家工作的每壹个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得啥子叫责任，责任是这么重，所以，大家也要对于工作越来越谨慎。

　　2、吃苦耐劳。

　　宋庆龄曾说过，“姿势是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”大家那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的`手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

　　3、学会坚持，向自己寻找目标。

　　每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。大家发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

　　每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每天工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每日的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在向自己找目标，经常向自己一些考验，我更快时间处理壹个售后需要多少时间，更快打壹个包需要多少时间，客户咨询答复速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会非常有成就感。

　　4、直面行业压力。

　　因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。非常像是淘宝直通车与淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每壹个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每天焦点，别看那是壹个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢回来的。

　　这是首次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为壹个小卖家的不要易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获取顾客进店。往往店铺好不要易进来了顾客，买家还要与卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

　　六、实习总结

　　通过这次实践能把自己在学校学到的姿势真实使用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业姿势也能掌握，本以为到了公司实践应该能够应付得来，但是在公司里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了从头来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评大家啥子，都能理解大家的错误。但是在公司里是不行的，因为效益是公司的第一生命。不能够向公司带来经济效益，公司就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，公司要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，公司会对每壹个员工严格标准，每壹个环节都不能出错，这种标准在学校的课堂上是学差点的，这里更需要的是和实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不也许在这个社会上立足的，所以一定要非常小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

客服类实习报告模板集锦 第2篇

　　金秋贺喜，实习亦丰收，半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中故事了许多艰辛与挫折之后，让我越挫越勇。在实习中故事了许多成功与喜悦之后，让我越来越自负。半年的实习，使大家在课堂上的书本理论姿势充分使用到实习工作中去，对社会具有了一定的知道，体会到了社会的残酷和现实的无奈，我学会了怎么做人做事，尤其在马上毕业的时光里让我清楚了目标，明确了方给，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。在那里大家养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使大家重返校园后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍卖力学习，为以后适应工作打下坚实的基础。这半年实习故事将是我人生的一大笔财富!

　　一、 实习目的

　　从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对大家旅游管理专业的教育方给，学院安排大家在金银滩度假酒店实习半年主要是让大家正式踏入社会轨道去知道酒店的生产经营状况，酒店的组织和管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论姿势和社会实践相结合，培养大家的服务意识与吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。

　　二、 实习内容

　　(一)实习单位一览

　　1.金银滩度假酒店简介

　　位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级要求规划兴建，建有豪华别墅海景房与园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场与五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的全面型度假酒店。

　　2.实习部门

　　酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩全面娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合大家班人员总数，分别把大家安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩全面娱乐部实习。为了能使大家综合的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了大家为期二个月的轮岗制度，让大家充分知道酒店各部门的工作。

　　(二)实习过程

　　1.岗前培训

　　在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理与其他部长对大家班为期3天的酒店上岗前培训，共把大家班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化姿势、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。

客服类实习报告模板集锦 第3篇

　　第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于与他们未熟悉，所以不敢与他们说太多的话，而且对工作未曾知道，最初觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意与我交往。还教会我一些技术。

　　第二、勤学好问。刚来到单位时，有很多东西不懂。比如说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提升自己的能力，而且还会赢得别人的尊敬。

　　第三、讲究条理。该做啥子的时候就做啥子，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。

　　第四、要有足够的耐心与宽容，这是作为客服最必须具备的优点。当然还要讲究说话诀窍，这个别人是没办法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。

　　第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾给于技术，因此做这一方面的客服还要对PC、网络以及宽带安装技术有更多的知道。这样才能在工作中如鱼得水。

　　在这里我感谢老师，是她在大家还未毕业的时候就提前向大家做了许多就业的培训，督促大家练习打字，培训普通话，这些在工作中都向我带来许多益处。但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来企业的时候，主管对我说，“《通信电源》、《光纤通信》你学的好不好呢？如果你学得好的话可以帮到企业哦！”只可惜我一走出校门，就把在学校所学的姿势忘得差不多了，这也都怪我没把专业姿势学牢！

　　这份工作，总体是还是相对辛苦的，不过对于我这么壹个刚刚从学校走出来的啥子经验也没有的小丫头正好是壹个难得锻炼机会。不管有多累，我一定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这毕竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好啥子呢？